Chính Sách Hoàn Tiền

Tại CTY TNHH MTV FLASH GROUP, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ giao hàng tốt nhất cho khách hàng. Trong trường hợp không hài lòng với dịch vụ hoặc có vấn đề phát sinh, chúng tôi cung cấp chính sách hoàn tiền như sau:

1. Điều Kiện Hoàn Tiền

Chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Đơn hàng bị hủy trước khi quán ăn bắt đầu chế biến hoặc trước khi tài xế nhận đơn.
• Đơn hàng giao sai hoặc thiếu món, và lỗi này xuất phát từ phía Flash Ship hoặc quán ăn.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng do lỗi của tài xế.

2. Quy Trình Hoàn Tiền

Nếu bạn đáp ứng một trong các điều kiện trên, vui lòng làm theo các bước sau:

• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email flashship68@gmail.com hoặc số điện thoại 0789 5555 77 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến đơn hàng bao gồm mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và lý do yêu cầu hoàn tiền.

3. Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền

• Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 2-5 ngày làm việc.
• Nếu yêu cầu được chấp nhận, tiền sẽ được hoàn lại thông qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc.

4. Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền

Chúng tôi không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Đơn hàng đã được giao chính xác và không có lỗi từ phía Flash Ship hoặc quán ăn.
• Yêu cầu hoàn tiền sau 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Khách hàng thay đổi ý định sau khi đơn hàng đã được giao.

5. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email: flashship68@gmail.com
• Điện thoại: 0789 5555 77

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn trong mọi tình huống.